توصيل سريع داخل الرياض وجدة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
ثقة عملائنا الكرام في رسيل مصدر اعتزاز وتقدير كبير، ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل الاستفادة من منتجاتنا، وضمان جودتها، وحل أي مشكلة قد تواجههم لا قدر الله.
شروط الاستبدال والاسترجاع
1. في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بعد التوصيل، يحق للعميل، انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة، إرجاع المنتج أو استبداله.
2. يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 3 أيام.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته عند الاسترجاع. وفي حال نزع ملصقات الحماية أو استخدام المنتج، يُرفض طلب الاسترجاع.
4. لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عطل أو كسر أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام، أو بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
5. يتحمل العميل تكاليف ورسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد.
6. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال الرغبة بذلك يلزم التواصل مع خدمة العملاء قبل انتقال الطلب إلى مرحلة «جاري التجهيز».
7. إذا كان التوصيل مجانياً بسبب خصم معين أو الوصول لمبلغ معين، يلتزم العميل بدفع تكاليف التوصيل عند الاستبدال أو الاسترجاع.
آلية إرجاع المبالغ
تستغرق إعادة المبلغ من يومين إلى عشرة أيام عمل، ويُعاد بنفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها.
منتجات وخدمات مستثناة من حق الاستبدال والاسترجاع
1. الكيك والورد وبطاقات الإهداء وبطاقات الخدمات (القسائم الشرائية).
2. التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط.
3. الملبوسات مثل التيشيرتات والأشمغة وما شابهها في حال فتحها.
4. المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء الاستخدام.
5. الإكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية.
6. المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، مثل المنتجات المخصصة بالأسماء والأغنية بالاسم.
7. قيمة التوصيل لا تُسترد حتى في حال رفض العميل استلام الهدية أو المنتج.
8. الهدايا الجاهزة لا يمكن استبدال أو استرجاع منتج معين منها.